Política de Cambios y Devoluciones

En INVERSIONES LA CASA IMPERIAL SAS ZOMAC queremos que tu compra sea 100% satisfactoria. A continuación explicamos cómo gestionamos los cambios y devoluciones —ten en cuenta que muchos procesos dependen directamente de las políticas del fabricante.

1. Condiciones generales

  • Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de 2 días calendario desde la fecha de entrega.
  • Es obligatorio presentar la factura de compra o comprobante equivalente.
  • El producto debe devolverse en perfecto estado, con empaques originales, manuales, accesorios y etiquetas.
  • No se aceptan devoluciones por daños causados por uso indebido (golpes, caídas, exposición a humedad, manipulación eléctrica no autorizada).

2. Dependencia de las políticas de la marca

Muchos electrodomésticos cuentan con garantías y procedimientos propios del fabricante (por ejemplo: Challenger, Haceb, Samsung, LG, Mabe, etc.). En esos casos:

  • El cambio, reparación o devolución se gestionará siguiendo los términos del fabricante y a través de sus centros de servicio autorizados.
  • INVERSIONES LA CASA IMPERIAL SAS ZOMAC actúa como intermediario y te orientará en el proceso; sin embargo, los tiempos y la aprobación dependen del fabricante.
Si necesitas, indica la marca y el modelo al contactar nuestro equipo para agilizar la gestión con el servicio técnico autorizado.

3. Casos específicos

  • Producto defectuoso de fábrica: se validará mediante el servicio técnico autorizado de la marca para determinar reparación, cambio o devolución.
  • Producto dañado en transporte: debe reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Conserva el embalaje y toma fotografías.
  • Producto equivocado: si recibes un producto distinto al pedido, gestionamos el cambio sin costo adicional.

4. Exclusiones

  • No se aceptan devoluciones de artículos de higiene personal si han sido abiertos y/o usados (ej.: afeitadoras, cepillos eléctricos).
  • No aplica devolución por instalaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • No se aceptan cambios por variaciones menores de color o diseño que dependan del lote del fabricante.

5. Procedimiento

  1. Contacta a nuestro Centro de Atención por: buzon@lacasaimperial.com, (320) 576-7087 indicando número de pedido y motivo.
  2. Nuestro equipo verificará la información y te indicará si el proceso lo maneja directamente la marca o si lo gestionamos en la tienda.
  3. Si aplica retiro del producto, coordinaremos la logística; en caso de envío por parte del cliente, seguiremos las instrucciones proporcionadas.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se harán por el mismo método de pago y dentro de 3 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
  • El monto a reembolsar podrá ajustarse por desgaste, uso indebido o faltantes que no sean responsabilidad del fabricante ni del transporte.